الشروط والأحكام

مرحبًا بكم في متجر [اسم المتجر]. يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية قبل استخدام الموقع أو إتمام أي طلب شراء. استخدامك للموقع أو إتمام الطلب يعني موافقتك على هذه الشروط.

1. معلومات المتجر

يتم تشغيل هذا الموقع بواسطة [اسم الشركة أو المتجر]، ويمكن التواصل معنا من خلال:

رقم الهاتف أو واتساب: [رقم التواصل]
البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]
العنوان: [عنوان المتجر، إن وجد]

2. المنتجات ومعلوماتها

نعمل على عرض صور وأوصاف وأسعار المنتجات بأكبر قدر ممكن من الدقة. وقد توجد اختلافات بسيطة في الألوان أو الشكل بسبب إعدادات الشاشة أو تحديثات التصنيع.

يحق للمتجر تصحيح أي خطأ غير مقصود في وصف المنتج أو سعره، مع إبلاغ العميل قبل تأكيد أو شحن الطلب.

3. الأسعار

جميع الأسعار الموضحة على الموقع بالجنيه المصري، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

قد لا تشمل أسعار المنتجات مصاريف الشحن، ويتم توضيح تكلفة الشحن وإجمالي الطلب قبل تأكيد عملية الشراء.

يحتفظ المتجر بحق تعديل الأسعار والعروض، ولا يؤثر ذلك على الطلبات التي تم تأكيدها مسبقًا.

4. إنشاء الطلب وتأكيده

إتمام الطلب عبر الموقع لا يعني قبوله بشكل نهائي. يصبح الطلب مؤكدًا بعد:

مراجعة بيانات الطلب.
التحقق من توافر المنتجات.
مراجعة الدفعة أو إيصال التحويل، عند اختيار الدفع عبر InstaPay.
تواصل المتجر مع العميل عند الحاجة.

يحق للمتجر إلغاء الطلب في حالة عدم توافر المنتج، أو وجود خطأ واضح في السعر، أو عدم القدرة على التحقق من بيانات الدفع، مع إخطار العميل وإعادة أي مبلغ مستحق له وفقًا للقانون.

5. الدفع عن طريق InstaPay

عند اختيار الدفع عن طريق InstaPay، يلتزم العميل بتحويل المبلغ المطلوب إلى الحساب الموضح في صفحة الدفع ورفع صورة واضحة لإيصال التحويل.

يجب التأكد من صحة رقم أو عنوان InstaPay قبل تنفيذ التحويل. ولا يتحمل المتجر مسؤولية التحويل إلى حساب غير صحيح نتيجة إدخال العميل للبيانات بصورة خاطئة أو استخدام بيانات غير الموضحة داخل الموقع.

لا يعتبر رفع صورة الإيصال إثباتًا نهائيًا لوصول المبلغ، ولا يتم تأكيد الدفع إلا بعد مراجعة الإدارة والتحقق من وصول التحويل فعليًا.

في حالة رفض الإيصال أو عدم وصول المبلغ، يتم إخطار العميل لإعادة رفع إيصال صحيح أو اختيار وسيلة دفع أخرى متاحة.

6. الدفعة المقدمة والمبلغ المتبقي

قد يطلب المتجر دفع قيمة الطلب بالكامل أو دفع دفعة مقدمة، وفقًا لقيمة الطلب والقواعد الموضحة في صفحة الدفع.

عند دفع جزء من قيمة الطلب:

يتم خصم الدفعة المؤكدة من إجمالي قيمة الطلب.
يتم توضيح المبلغ المتبقي داخل تفاصيل الطلب.
يلتزم العميل بسداد المبلغ المتبقي عند الاستلام أو بالطريقة التي يتم الاتفاق عليها.

في حالة إلغاء العميل للطلب بعد بدء التجهيز أو الشحن، يجوز خصم التكاليف الفعلية التي تحملها المتجر من الدفعة المقدمة، في الحدود التي يسمح بها القانون.

7. الشحن والتسليم

يتم توصيل الطلب إلى العنوان الذي أدخله العميل أثناء إتمام الشراء.

مدة التوصيل المتوقعة هي [اكتب مدة الشحن، مثال: من 2 إلى 5 أيام عمل]، وقد تختلف حسب المحافظة وتوافر المنتج وشركة الشحن.

مواعيد التوصيل تقديرية، وقد تحدث تأخيرات خارجة عن إرادة المتجر بسبب شركة الشحن أو الظروف العامة.

يلتزم العميل بتوفير رقم هاتف صحيح وعنوان واضح، ويتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو عدم الرد على شركة الشحن.

8. فحص الطلب عند الاستلام

يُنصح العميل بفحص حالة العبوة والمنتجات عند الاستلام قدر الإمكان.

في حالة وجود تلف واضح في الشحنة أو اختلاف في المنتج، يجب التواصل مع المتجر فورًا وإرسال صور توضح المشكلة، مع الاحتفاظ بالمنتج والعبوة الأصلية لحين مراجعة الطلب.

9. الاستبدال والاسترجاع

تتم عمليات الاستبدال والاسترجاع وفقًا لقانون حماية المستهلك والسياسة المعلنة من المتجر.

يشترط عادةً لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

تقديم رقم الطلب أو ما يثبت الشراء.
أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
عدم استخدام المنتج أو إتلافه.
الاحتفاظ بالعبوة والملحقات الأصلية.
عدم إزالة الملصقات أو الأختام، إن وجدت.

لا تسري إمكانية الاسترجاع دون سبب على المنتجات المستثناة قانونًا أو المنتجات التي لا يمكن إعادتها لطبيعتها، مثل المنتجات المصنوعة أو المعدلة خصيصًا للعميل، والمنتجات التي تم فتحها أو استخدامها إذا كانت طبيعتها لا تسمح بإعادتها.

إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب، يتم التعامل معه وفقًا للحقوق المقررة للعميل قانونًا.

10. إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز أو تسليمه لشركة الشحن، وذلك عن طريق التواصل مع خدمة العملاء.

إذا تم شحن الطلب بالفعل، يخضع الإلغاء لتكاليف الشحن وأحكام الاستبدال والاسترجاع والحقوق القانونية للعميل.

يحق للمتجر إلغاء الطلب عند تعذر التواصل مع العميل، أو عدم توافر المنتج، أو عدم تأكيد الدفعة المطلوبة.

11. العروض وأكواد الخصم

تخضع العروض وأكواد الخصم للمدة والشروط المعلنة معها.

لا يمكن الجمع بين أكثر من عرض أو كود خصم في الطلب نفسه إلا إذا تم توضيح خلاف ذلك.

يحق للمتجر إيقاف أي عرض في حالة وجود خطأ تقني أو استخدام غير مشروع، مع الحفاظ على حقوق الطلبات التي تم تأكيدها بصورة صحيحة.

12. بيانات العميل والخصوصية

يتم استخدام البيانات التي يقدمها العميل لإتمام الطلب، والتواصل معه، وتجهيز الشحن، وتحسين الخدمة.

قد تتم مشاركة البيانات الضرورية مع شركات الشحن أو مقدمي خدمات الدفع بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب.

لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة صفحة سياسة الخصوصية الخاصة بالموقع.

13. استخدام الموقع

يتعهد المستخدم بعدم:

تقديم بيانات غير صحيحة أو انتحال شخصية شخص آخر.
استخدام الموقع في أي نشاط غير قانوني.
محاولة تعطيل الموقع أو الوصول غير المصرح به إلى بياناته.
تقديم إيصالات تحويل غير صحيحة أو معدلة.

يحق للمتجر إلغاء الطلبات أو تقييد الاستخدام عند وجود اشتباه في الاحتيال أو إساءة استخدام الموقع.

14. حقوق الملكية الفكرية

جميع النصوص والصور والتصميمات والشعارات والمحتوى الموجود على الموقع مملوكة للمتجر أو مستخدمة بإذن من أصحابها، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها تجاريًا دون موافقة مسبقة.

15. حدود المسؤولية

لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير أو تعذر في تنفيذ الطلب ناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل تعطل خدمات الشحن أو الاتصالات أو الأنظمة البنكية أو الأحداث الطارئة.

ولا يؤثر أي بند من هذه الشروط على الحقوق التي يمنحها القانون للمستهلك.

16. تعديل الشروط

يحق للمتجر تحديث هذه الشروط عند الحاجة، وتصبح النسخة المنشورة على الموقع هي النسخة السارية من تاريخ نشرها.

تخضع الطلبات للشروط التي كانت منشورة وقت إتمام الطلب، ما لم يتطلب القانون خلاف ذلك.

17. القانون المختص

تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية، ويتم العمل أولًا على حل أي خلاف بصورة ودية، دون الإخلال بحقوق المستهلك في اللجوء إلى الجهات المختصة.